المساعدة والأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك؟

تجد هنا الأسئلة الأكثر شيوعاً.

متى سيصلني الطلب؟

يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة ومسؤول التوصيل. نحن نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن المتواجدين في المدن الكبرى، وعادةً ما يستغرق تأكيد الطلب من يوم إلى 3 أيام.

هل يتوفر الشحن خارج البلاد؟

في الوقت الحالي، تقتصر خدمات شركات الشحن التي نتعامل معها على التوصيل داخل البلاد، وتحديداً إلى المدن المذكورة في صفحة الشحن.

يمكنك تقديم طلب للشحن خارج البلاد عبر التواصل مع فريق المتجر عبر "واتساب" (WhatsApp)، مع تزويدهم بمعلومات حول وزن المنتج؛ حيث سيتم توضيح التكاليف المتعلقة بشركات الشحن الدولية (التي قد لا تكون مسجلة حالياً في نظام المتجر).

ماذا لو كان هناك عيب تصنيعي في المنتج؟

يرجى الاطلاع على "سياسة الإرجاع" لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. في حال وجود عيب في المنتج، يتم الاتفاق على إرجاعه؛ حيث تُحتسب تكاليف الشحن وتُرد للعميل، أما قيمة المنتج نفسه فلا تُسترد للعميل وفقاً لسياسة الإرجاع المتبعة.

أرغب في طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة، مع إمكانية الحصول على خصم يتراوح بين 10% و20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار حول الكميات المطلوبة.